Uni-Co.Live Genova S.r.l. (“Unicolive” o la “Società”) è consapevole della necessità di definire una propria politica di gestione dei reclami, tramite la presente policy, nell’ambito dei servizi offerti e delle attività svolte dalla Società tramite il suo portale online (il “Portale”). Con la presente policy Uni-Co.live Genova Srl definisce i termini e le modalità con le quali i contraenti della Società (gli “Utenti”), compresi gli Investitori ai sensi del Documento Informativo per la Raccolta , possono far pervenire a Uni-Co.Live Genova Srl reclami relativi ai servizi offerti. Le misure predisposte dalla Società nella presente policy riguardano la trattazione dei reclami da parte di Utenti aventi ad oggetto qualsiasi attività del Portale che possa risultare non conforme a norme, politiche del Portale stesso o standard di buon servizio. I reclami potranno essere inoltrati all’indirizzo email: reclami@unicolive.it. I dati personali dei reclamanti saranno trattati in conformità all’informativa privacy disponibile nell’apposita area del Portale. Ciascun reclamo sarà annotato in un registro e la gestione dello stesso avverrà da parte dell’organo amministrativo per le opportune verifiche e decisioni, ed a tal fine vi sarà una reportistica giornaliera dei reclami all’organo amministrativo. La Società si impegnerà in ogni caso a comunicare all’Utente l’esito del reclamo nel minor tempo possibile dalla sua ricezione, e comunque entro e non oltre 5 (cinque) giorni lavorativi, sempre che esso contenga tutti gli elementi necessari per la sua valutazione. A tale proposito, la Società si riserverà il diritto di chiedere, sempre nel minor tempo possibile dalla ricezione del reclamo, e comunque entro 5 (cinque) giorni lavorativi, chiarimenti circa il contenuto dello stesso. La risposta sarà in tal caso fornita entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla ricezione dei chiarimenti richiesti. Le risposte conterranno le motivazioni per le quali la Società riterrà il reclamo fondato oppure non fondato. Nel caso in cui il reclamo venga considerato fondato, la Società comunicherà al reclamante le misure e la tempistica con la quale intende risolvere il problema segnalato dal reclamante e porre rimedio ad eventuali danni subiti da quest’ultimo. Nel caso in cui il reclamo venga ritenuto infondato, la Società fornirà al reclamante, oltre alle ragioni alla base della propria decisione, le indicazioni necessarie per adire, ove lo ritenga opportuno, i sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Al fine di monitorare la rispondenza tra l’operato della Società e le procedure previste dalla presente policy e, dunque, il grado di soddisfazione degli Utenti per i servizi e/o le informazioni offerte sul Portale, l’organo amministrativo esaminerà periodicamente la tipologia e natura dei reclami ricevuti e gestiti dalla struttura, anche qualora fossero risolti positivamente e con soddisfazione dell’Utente